Política de reembolso

Descripción general

APIAny utiliza un modelo de créditos prepagos. Los usuarios primero recargan para obtener créditos y luego los usan para acceder a los servicios, API, modelos y funciones de plataforma disponibles en su cuenta.

Al completar una compra o recarga de créditos, usted confirma que entiende el modelo de prepago del servicio, acepta que los derechos de uso pueden estar disponibles inmediatamente después de la recarga y acepta esta Política de reembolso.

Créditos prepagos

Los créditos que compra representan un saldo prepago para usar servicios dentro de la plataforma APIAny. Los créditos no son dinero en efectivo, una cuenta de valor almacenado, moneda de curso legal ni saldo de una cuenta bancaria. Solo pueden utilizarse en servicios compatibles con APIAny.

A menos que indiquemos lo contrario por escrito:

• Una vez completado el pago, los créditos se agregan a su cuenta;
• mientras la cuenta permanezca disponible, los créditos pueden usarse en cualquier momento;
• los créditos tienen vigencia permanente y no caducan;
• los créditos no pueden transferirse entre cuentas;
• los créditos no pueden retirarse, canjearse por efectivo, convertirse en una moneda equivalente ni transformarse en otro instrumento de pago.

No hay reembolsos después de la recarga

Todas las compras y recargas de créditos son definitivas una vez completadas. Después de que se completa el pago y los créditos se agregan a la cuenta, no ofrecemos reembolsos, cancelaciones, anulaciones, retiros ni conversiones, salvo cuando la ley lo exija de forma obligatoria.

Las situaciones no reembolsables incluyen, entre otras:

• créditos no utilizados;
• saldos restantes después de un uso parcial;
• errores de operación o compras repetidas por parte del titular de la cuenta;
• cambios en los requisitos del proyecto, preferencias de modelo o planes de uso;
• insatisfacción con el resultado generado por un modelo después de que la solicitud ya fue procesada;
• créditos que no se usan realmente después de la recarga.

Activación y confirmación del servicio

Dado que APIAny ofrece servicios digitales de pago por uso que pueden utilizarse inmediatamente después de la recarga, al completar la recarga usted solicita la activación de los derechos de uso correspondientes y acepta que el saldo prepago no es reembolsable.

Antes de recargar, debe verificar por su cuenta los precios, la disponibilidad de modelos, la configuración de la cuenta y el uso previsto.

Solicitudes fallidas o interrupciones del servicio

Si las reglas del sistema determinan que una solicitud de la plataforma puede recibir una devolución de créditos, normalmente ajustaremos los créditos correspondientes en su cuenta de APIAny, en lugar de devolver efectivo.

En casos de fallas técnicas, cobros duplicados, errores del canal de pago o anomalías de la cuenta, podemos revisar las circunstancias concretas. Salvo que la ley aplicable exija otra cosa, la corrección normalmente consistirá en un ajuste de los créditos de la cuenta.

Devoluciones de cargo y disputas de pago

Si inicia una devolución de cargo o una disputa de pago por una recarga completada, podemos suspender el acceso a la cuenta correspondiente mientras investigamos. En caso de abuso de disputas de pago, nos reservamos el derecho de deducir los créditos en disputa, restringir el acceso al servicio o cerrar la cuenta, siempre cumpliendo los requisitos legales aplicables.

Cambios en la política

Podemos actualizar esta Política de reembolso de vez en cuando. Las actualizaciones se publicarán en esta página y se ajustará la fecha de la última actualización. Si continúa usando el servicio después de la actualización, se entenderá que acepta la política revisada.

Contacto

Si cree que hay un error en su factura o en su saldo de créditos, o si tiene un problema técnico, comuníquese con nosotros en support@apiany.ai.